一、明确需求与分析

1. 内部调研：与铁矿企业的各个部门进行深入沟通，了解他们对CRM系统的具体需求，包括客户信息管理、销售流程管理、市场营销活动等方面。
2. 客户反馈：收集和分析客户的反馈，了解他们对服务和管理的期望，以便在CRM系统中更好地满足这些需求。
3. 市场分析：研究行业内其他铁矿企业使用的CRM系统功能和使用效果，借鉴优秀案例，同时避免重复开发已有功能。

二、选择合适的开发平台

1. 技术架构：选择适合铁矿企业现有技术架构的开发平台，确保系统的兼容性和扩展性。
2. 成本预算：根据企业的预算选择性价比高的开发平台，避免不必要的开支。
3. 市场口碑：参考其他企业对平台的评价，选择口碑好、售后服务优质的平台。

三、模块设计

1. 客户管理模块：记录和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，同时记录客户的交互历史和购买记录，以便于后续的跟进和销售策略的制定。
2. 销售管理模块：跟踪销售机会、潜在客户和销售漏斗，提供销售报表，展示销售人员的业绩、交易金额等关键指标。
3. 市场营销模块：支持自动化的邮件营销、社交媒体活动和市场调研，提升品牌知名度和客户参与度。同时，提供数据分析功能，评估营销活动的效果，以便进行数据驱动的优化。
4. 客户服务管理模块：建立客服工单系统，有效跟踪客户的问题和反馈，确保及时响应和解决。此外，可以建设知识库，帮助客户自助解决常见问题，提高服务效率。
5. 数据分析与报告模块：提供对客户数据的深入分析功能，包括销售趋势分析、客户行为分析等，为企业管理层提供决策支持。

四、数据安全与权限管理

1. 数据加密：对客户数据进行加密处理，防止数据泄露。
2. 权限管理：设置严格的权限管理机制，确保只有授权人员可以访问敏感数据。
3. 备份恢复：定期备份数据，并制定应急恢复方案，以防止数据丢失。

五、用户培训与支持

1. 基础操作培训：组织员工进行系统的基础操作培训，确保每个员工都能熟练使用系统。
2. 高级功能培训：针对系统的高级功能和使用技巧进行培训，提升员工的工作效率。
3. 持续支持：提供系统上线后的持续技术支持和维护服务，确保系统的稳定运行。

六、持续优化与迭代

1. 功能迭代：根据业务需求和技术发展，定期更新系统功能，保持系统的先进性和实用性。
2. 用户反馈收集：积极收集用户反馈，及时解决系统使用中的问题，提升用户体验。
3. 性能监控与优化：监控系统性能和数据准确性，确保系统的稳定性和可靠性。