一、功能全面性与行业适配性

1. 客户管理：能够高效地存储和管理客户信息，包括联系方式、购买历史、偏好和反馈。系统还应支持按客户的宠物种类、购买偏好、以及购买历史进行分类管理，以便更精准地开展营销活动。
2. 预约管理：支持在线预约服务，并自动提醒客户和员工，避免时间冲突。
3. 销售管理：支持销售漏斗管理、机会跟踪等功能，帮助销售团队日常工作。
4. 订单与库存管理：需要与ERP、库存管理等其他系统集成，实现订单的自动化处理，并灵活处理大量商品的库存、价格变动等信息。
5. 市场营销：集成市场营销工具，支持电子邮件营销、社交媒体营销和促销活动管理，帮助企业在市场中更好地推广产品，吸引潜在客户。
6. 售后服务：包括工单管理、客户支持和反馈收集，提供高效的售后服务，提高客户满意度。
7. 数据分析与报告：能够生成多维度、实时更新的报表，并支持数据的深度挖掘与趋势预测，帮助企业分析客户行为、市场趋势等，从而制定更精准的营销策略。

二、用户界面与易用性

1. 界面友好：系统界面应当简洁明了，功能模块清晰，易于查找和使用。
2. 操作便捷：系统响应速度应当快，减少操作延迟，提高工作效率。同时，系统还应支持不同角色用户的个性化设置，确保不同岗位的员工能够快速找到所需的功能模块。
3. 可定制性：系统界面应当支持定制，根据企业需求调整界面布局和功能。

三、数据安全与隐私保护

1. 数据安全性：系统需要满足相关法律法规（如GDPR等）的要求，确保客户信息的保密性，并具备完善的数据加密与备份机制。
2. 隐私保护：在宠物行业中，企业与客户之间往往需要交换大量的敏感信息，包括宠物主人的个人资料、宠物健康记录等。CRM系统应具备严格的权限控制功能，确保不同级别的员工只能访问到与自己工作相关的数据，避免信息泄露的风险。

四、扩展性与灵活性

1. 模块化设计：系统应当采用模块化设计，便于根据需求增加或删除模块。
2. 第三方集成：系统应当支持与第三方应用集成，如支付平台、短信平台、ERP、订单管理系统、库存管理系统等，实现数据共享和同步，避免重复录入和数据不一致的问题。
3. API接口：系统应当提供丰富的API接口，便于开发人员进行二次开发，满足企业未来的发展需求。

五、客户支持与培训服务

1. 响应速度：客户支持团队应当能够快速响应企业的咨询和问题。
2. 支持渠道：供应商应当提供多种支持渠道，如电话、邮件、在线客服等。
3. 培训和文档：供应商应当提供详细的培训和文档，帮助企业快速上手使用系统。

六、价格与性价比

1. 透明定价：供应商应当提供透明的定价策略，避免隐藏费用。
2. 按需付费：系统应当支持按需付费，根据企业的实际使用量和功能需求收费。
3. 免费试用：供应商应当提供免费试用期，便于企业在购买前进行测试，评估系统的ROI（投资回报率）。