针对煤炭行业的CRM客户管理软件选型，以下是一份详细的指南：

一、明确需求

二、评估功能

1. 客户管理：能够全面记录客户信息，包括联系方式、购买历史、沟通记录等，方便销售人员快速了解客户情况。
2. 销售管理：支持销售流程管理，包括线索跟进、商机挖掘、合同管理等，提高销售效率和成交率。
3. 市场营销：提供营销自动化功能，如邮件营销、短信营销等，帮助企业精准推送营销信息，提升品牌知名度和客户黏性。
4. 客户服务：具备客户服务管理功能，能够及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度和忠诚度。

三、考虑易用性和用户界面

1. 易用性：选择易于上手、操作简便的CRM软件，降低员工的学习成本，提高工作效率。
2. 用户界面：良好的用户界面设计能够提升用户体验，使数据输入和查询更加便捷。

四、关注集成性和扩展性

1. 集成性：确保所选CRM软件能够与其他企业系统（如ERP、财务系统等）集成，实现数据共享和业务流程协同。
2. 扩展性：考虑企业的未来发展需求，选择具有扩展性的CRM软件，以便根据业务需求添加新功能或自定义报表。

五、考虑安全性和稳定性

1. 数据安全性：确保CRM软件具备完善的数据加密和备份机制，保障企业数据的安全。
2. 系统稳定性：选择经过市场验证、稳定性高的CRM软件，避免系统崩溃或数据丢失等问题。

六、评估价格和售后服务

1. 价格：根据企业的预算选择合适的CRM软件，注意比较不同软件的功能和价格，确保性价比最高。
2. 售后服务：了解软件供应商的售后服务政策，包括技术支持、升级服务、培训等，确保在使用过程中能够得到及时有效的帮助。

七、推荐软件

针对煤炭行业，以下是一些推荐的CRM软件：

1. 行健客户管理系统：专为中小企业设计的客户关系管理系统，具备完整的销售流程、高效的邮件管理、清晰的市场环境分析等功能，且支持完全自定义功能和终身免费技术支持与升级服务。
2. 石开CRM客户关系管理系统：以客户为中心的经营策略，能够自动化和透明化商业流程，提高企业的效率和客户满意度。同时提供了丰富的报表和分析工具，帮助企业进行数据分析和决策支持。
3. 智赢NCRM客户管理系统：功能全面、易于使用的免费客户管理软件，支持多级客户管理、快速导入导出客户档案、邮件和短信发送等功能，适用于各种规模的企业使用。

八、总结