煤炭行业CRM客户管理软件的成功实施要素主要包括以下几点：

一、明确的目标和需求

企业在实施CRM系统之前，必须清晰地定义目标和需求，确保CRM系统能够真正满足煤炭行业的业务特点，提升客户关系管理的效果。明确的目标可以帮助企业在实施过程中保持方向一致，避免因目标不清而导致的资源浪费和项目失败。这些目标可能包括建立全面集中的客户管理平台、整合客户信息、跟踪关键客户等。

二、高层管理的支持

三、员工培训和参与

员工是CRM系统的主要使用者，他们的培训和参与对于系统的成功实施至关重要。企业应提供全面的培训，确保员工能够熟练使用CRM系统的各项功能，并理解其在客户关系管理中的重要性。此外，鼓励员工提供反馈意见，以便及时发现和解决问题，优化系统功能。

四、选择合适的技术平台

五、数据质量和管理

高质量的数据是CRM系统成功的基础。在实施CRM系统之前，企业应进行全面的数据清理和整理，确保数据的准确性和完整性。建立严格的数据输入和维护标准，以防止数据重复、错误和不一致。定期进行数据审核和清理，确保系统中的数据始终保持高质量。

六、跨部门协作

CRM系统的成功实施需要企业各个部门的紧密协作。在煤炭行业中，销售、市场、客服、财务等多个部门都需要参与和协作，以确保CRM系统的有效运行。跨部门协作有助于打破信息孤岛，实现客户信息的共享和利用。

七、持续的评估和优化

企业应定期对CRM系统的使用效果进行评估，收集用户反馈，发现和解决问题，不断优化系统功能和性能。通过制定绩效指标、开展用户满意度调查等方式，评估CRM系统的实施效果，并及时调整和优化系统，确保其长期稳定运行。

综上所述，煤炭行业CRM客户管理软件的成功实施需要明确的目标和需求、高层管理的支持、员工培训和参与、选择合适的技术平台、数据质量和管理、跨部门协作以及持续的评估和优化等多个要素的共同作用。这些要素相互关联、相互促进，共同构成了CRM系统成功实施的坚实基础。