CRM客户管理软件在焙烤连锁店的应用案例
浏览数:121发布时间:2024-11-09
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CRM客户管理软件在焙烤连锁店的应用案例,以超港食品为例,其具体的应用和效果如下:

一、背景介绍

CRM客户管理软件在焙烤连锁店的应用案例

超港食品创建于1992年,是一家集生产销售面包、蛋糕、传统糕点、中西点于一体的全国连锁烘焙企业,现拥有两家烘焙食品生产中央工厂和一百多家直营连锁店。随着业务量的不断攀升,超港食品亟需一套完整的信息化管理系统来提升工作效率,对旗下庞大的终端进行精细化管控,持续推动企业发展。

二、CRM系统的应用

超港食品携手天衣办公打造的食品行业CRM管理系统上线,以CRM客户管理系统为核心,与现有的ERP等系统无缝对接,实现了以下功能:

  1. 打通销售、生产、物流、财务等各个环节:大大提升了订单的管理效率,实现了工厂、经销商、终端门店间的一体化管理。门店可用天衣办公手机APP、PC等多终端,自主下单订货、付款、订单追踪等全部在线完成,极大提高了订单处理效率。
  2. 客户管理数据化:以前客户资料是用表格整理,不方便随时记录。现在用系统可批量导入客户信息,建立完整的客户资料库,沉淀数据资源。客户的日常跟进记录、订单、合同一目了然。可设置自动提醒,防止跟进的遗忘。
  3. 客户分类分级管理:系统可对渠道客户进行分类分级管理,并结合任务目标、授信、费用等各个层面,进行客户政策的个性化定制。其中,可以通过信用额度功能,自动进行客户风险管理。根据考核不同的资信情况,业务量大小给予客户相应的信用限度,如果超过规定的时间不付款或订货总量超过信用额度,就停止发货。
  4. 业务流程在线化管理:超港的业务核心是要快速满足全国每个门店以及大客户的订购需求,天衣CRM围绕订单与合同展开一系列业务流程在线化管理,具有合同、订单、收款、发票等功能。例如,月饼、饼干等上千种产品,以前用表格手动录入下单特别麻烦,现在用系统的模糊查询功能,弹出产品列表,勾选即可,下单十分便捷。
  5. 交易过程闭环管理:天衣CRM提供开放的API接口,与ERP对接联通,商品名称、售价、数量等,都可以同步到天衣系统。同时,销售订单也可直接关联开票、汇款、退货、退款等流程,实现交易过程的闭环管理。
  6. 个性化表单定制:超港业务的一大特点是,日常使用的赊销订单、卡券申领等表单非常多。天衣系统根据个性化需求灵活定制表单格式,自带表单设计器和流程设计器,几十张审批单据和流程,快速搭建,快速响应客户需求。

三、应用效果

  1. 提高工作效率:通过CRM系统,超港食品实现了销售、生产、物流、财务等各个环节的打通,大大提升了订单的处理效率。
  2. 优化客户管理:CRM系统使得客户管理更加数据化、精细化,能够批量导入客户信息,建立完整的客户资料库,并进行分类分级管理,提高了客户管理的效率和精准度。
  3. 提升客户满意度:通过CRM系统,超港食品能够更全面地了解客户需求,提供个性化的服务,从而提升了客户满意度和忠诚度。
  4. 支持决策分析:CRM系统提供强大的数据分析和报告功能,能够从产品、客户、团队等多角度,自动生成统计图表及数据分析,为领导决策提供依据。

CRM客户管理软件在焙烤连锁店的应用案例

综上所述,CRM客户管理软件在焙烤连锁店的应用案例中,超港食品通过引入CRM系统,实现了业务流程的优化、客户管理的精细化以及工作效率的提升,为企业的持续发展奠定了坚实的基础。

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