CRM客户管理软件在焙烤连锁店的应用案例，以超港食品为例，其具体的应用和效果如下：

一、背景介绍

二、CRM系统的应用

超港食品携手天衣办公打造的食品行业CRM管理系统上线，以CRM客户管理系统为核心，与现有的ERP等系统无缝对接，实现了以下功能：

1. 打通销售、生产、物流、财务等各个环节：大大提升了订单的管理效率，实现了工厂、经销商、终端门店间的一体化管理。门店可用天衣办公手机APP、PC等多终端，自主下单订货、付款、订单追踪等全部在线完成，极大提高了订单处理效率。
2. 客户管理数据化：以前客户资料是用表格整理，不方便随时记录。现在用系统可批量导入客户信息，建立完整的客户资料库，沉淀数据资源。客户的日常跟进记录、订单、合同一目了然。可设置自动提醒，防止跟进的遗忘。
3. 客户分类分级管理：系统可对渠道客户进行分类分级管理，并结合任务目标、授信、费用等各个层面，进行客户政策的个性化定制。其中，可以通过信用额度功能，自动进行客户风险管理。根据考核不同的资信情况，业务量大小给予客户相应的信用限度，如果超过规定的时间不付款或订货总量超过信用额度，就停止发货。
4. 业务流程在线化管理：超港的业务核心是要快速满足全国每个门店以及大客户的订购需求，天衣CRM围绕订单与合同展开一系列业务流程在线化管理，具有合同、订单、收款、发票等功能。例如，月饼、饼干等上千种产品，以前用表格手动录入下单特别麻烦，现在用系统的模糊查询功能，弹出产品列表，勾选即可，下单十分便捷。
5. 交易过程闭环管理：天衣CRM提供开放的API接口，与ERP对接联通，商品名称、售价、数量等，都可以同步到天衣系统。同时，销售订单也可直接关联开票、汇款、退货、退款等流程，实现交易过程的闭环管理。
6. 个性化表单定制：超港业务的一大特点是，日常使用的赊销订单、卡券申领等表单非常多。天衣系统根据个性化需求灵活定制表单格式，自带表单设计器和流程设计器，几十张审批单据和流程，快速搭建，快速响应客户需求。

三、应用效果

1. 提高工作效率：通过CRM系统，超港食品实现了销售、生产、物流、财务等各个环节的打通，大大提升了订单的处理效率。
2. 优化客户管理：CRM系统使得客户管理更加数据化、精细化，能够批量导入客户信息，建立完整的客户资料库，并进行分类分级管理，提高了客户管理的效率和精准度。
3. 提升客户满意度：通过CRM系统，超港食品能够更全面地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提升了客户满意度和忠诚度。
4. 支持决策分析：CRM系统提供强大的数据分析和报告功能，能够从产品、客户、团队等多角度，自动生成统计图表及数据分析，为领导决策提供依据。