一、明确需求与流程

在选择CRM软件之前，企业首先需要明确与供应商沟通的具体需求和业务流程。这包括沟通的内容、频率、方式等，以及需要收集、存储和分析哪些与供应商沟通相关的数据，如沟通记录、订单信息、交付时间等。这些需求将指导企业在后续步骤中选择合适的CRM系统。

二、选择适合的CRM系统

1. 功能需求：确保所选CRM系统具备供应商管理功能，如供应商信息管理、沟通记录跟踪、订单管理等。同时，考虑系统的特性，如是否支持移动访问、是否可以集成其他系统（如ERP、电子商务平台等），以满足企业的多元化需求。
2. 用户体验：选择界面友好、操作简便的CRM软件，以提高员工的使用积极性和工作效率。
3. 价格与性价比：根据企业的预算选择性价比高的软件，并注意隐藏费用，如培训费、维护费等。
4. 客户支持：了解供应商是否提供及时的技术支持、培训服务，以及是否有专门的客户经理负责跟进。

三、实施与优化CRM系统

1. 配置系统：根据企业的具体需求，配置CRM系统的相关参数和设置，如供应商信息录入模板、沟通记录分类等。
2. 培训员工：为员工提供CRM系统的使用培训，确保他们能够熟练掌握系统的各项功能，并能够高效地与供应商进行沟通。
3. 持续优化：在使用过程中，不断收集员工的反馈和建议，对CRM系统进行持续优化和改进，以提高沟通效率和效果。

四、利用CRM系统优化沟通渠道

1. 建立供应商档案：在CRM系统中为每个供应商建立详细的档案，包括基本信息、联系方式、历史沟通记录等，以便更好地了解供应商的背景和需求。
2. 实时跟踪沟通进度：利用CRM系统的沟通记录跟踪功能，实时查看与供应商的沟通进度和状态，及时发现沟通中的问题并采取措施进行解决。
3. 自动化沟通任务：通过CRM系统的自动化功能，设置定时提醒、自动发送邮件或消息等，以减轻员工的沟通负担并提高沟通效率。
4. 数据分析与决策支持：利用CRM系统的数据分析功能，对与供应商的沟通数据进行深入分析，以发现潜在的问题和改进机会，为企业制定更科学的沟通策略提供有力支持。

五、加强供应商关系管理

1. 建立信任与合作关系：通过CRM系统的高效沟通渠道，加强与供应商之间的信任和合作关系，从而获得更好的供应商支持和服务。
2. 定期评估与反馈：定期对与供应商的沟通效果进行评估和反馈，以发现潜在的改进机会和提升空间。

六、推荐的CRM软件

1. 纷享销客：作为国内市场占有率较高的CRM厂商，纷享销客具备非常成熟的产品功能，如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析等，能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的需求。同时，它支持移动端访问、企业IM沟通等功能，且具备强大的集成能力和定制化能力。
2. Zoho CRM：Zoho CRM是一款在全球范围内拥有众多企业客户的SaaS云端客户关系管理系统。它提供强大的自动化工具和个性化的解决方案，帮助企业有效地管理客户关系并提高销售转化率。Zoho CRM的定制能力备受用户推崇，且操作简单易上手。此外，它还具备完善的安全服务体系和强大的集成能力。
3. 微软Dynamics 365：由全球软件巨头微软开发的CRM系统，特别适合已经使用Microsoft生态系统的中小企业。它具备全面的功能和与Microsoft产品的兼容性，以及强大的集成能力和智能数据分析功能。