国际航空业利用CRM（Customer Relationship Management）客户管理软件提升服务质量的方式多种多样，主要体现在以下几个方面：

一、客户信息整合与管理

CRM系统能够集中存储和管理客户的所有信息，包括基本信息、联系方式、购买历史、航班偏好、反馈意见等，形成一个完整的客户档案。这种集中管理不仅提高了数据的准确性和完整性，还减少了信息丢失或更新不及时的风险。国际航空企业可以全面掌握客户需求，从而制定更有针对性的营销和销售策略。

二、提升客户服务效率

1. 快速响应客户需求：CRM系统可以自动追踪各种客户互动情况，并将其存储在一个集中式数据库当中。这样一来，在面对客户咨询时，国际航空企业的员工可以迅速调取出所需的信息进行解答，减少客户等待时间，提高客户满意度。
2. 个性化服务：通过全方位收集并整理客户的详细资料，CRM系统能够帮助国际航空企业更加了解每位客户的需求特点与消费动机。企业可以基于这些数据，为客户量身定做个性化的产品和服务建议，如餐饮选择、座位偏好等，从而提高客户满意度和忠诚度。

三、优化市场营销策略

1. 自动化营销：CRM系统的市场营销自动化功能可以帮助企业优化市场推广策略，提高营销活动的效果。它涵盖电子邮件营销、社交媒体管理、活动管理、广告管理等多个方面。国际航空企业可以通过系统制定和执行多渠道的营销活动，并实时监控效果。
2. 精准营销推送：CRM系统还可以根据客户的行为数据，进行精准的营销推送，提高营销活动的转化率。

四、促进跨部门协作

五、数据驱动的决策支持

CRM系统的分析与报告功能可以帮助企业进行数据驱动的决策。它包括销售分析、市场分析、客户分析、绩效分析等。通过这些分析，国际航空企业可以快速获取销售业绩、客户行为和市场趋势的见解，从而优化资源配置，提高整体运营效率。

六、增强客户信任与忠诚度

七、持续的员工培训与优化

CRM系统的有效运用依赖于员工的熟练程度。通过培训，员工可以更好地理解客户需求，提供更个性化的服务。同时，企业也需要持续优化CRM系统的配置和使用流程，以适应不断变化的市场需求和客户需求。

综上所述，国际航空业利用CRM客户管理软件可以显著提升服务质量、提高客户满意度和忠诚度。然而，CRM系统的成功实施还需要企业的全力配合和持续投入，包括明确需求、选择合适的CRM软件、进行系统培训以及持续优化等方面的工作。