国际航空CRM（Customer Relationship Management）客户管理软件是专为航空公司及相关行业设计的一种客户关系管理系统，其功能与优势可以归纳如下：

一、功能

1. 客户数据管理：

   • 集中存储和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、飞行历史、偏好和反馈等。
   • 通过数据分析，深入了解客户需求和行为，为制定营销策略提供有力支持。

2. 
   

   航班预订管理：
   • 简化航班预订流程，提高预订的准确性和效率。
   • 实时了解航班座位情况，避免超售或空座情况的发生。
   • 与客户数据管理系统无缝对接，根据客户历史预订记录和偏好推荐最适合的航班和座位选项。

3. 客户服务管理：

   • 高效处理客户的各种需求和投诉，提升客户满意度。
   • 客服代表可以实时查看客户历史记录和当前问题，快速提供解决方案。
   • 提供自助服务功能，如在线值机、航班查询等，提高客户使用体验。

4. 
   

   个性化营销：
   • 通过分析客户数据，为每位客户量身定制营销方案。
   • 自动发送个性化的营销邮件、短信和推送通知，吸引客户参与各种促销活动。

5. 市场营销自动化：

   • 自动化处理各种营销任务，提高营销活动的效率和效果。
   • 监测和分析营销活动的效果，调整策略以提升ROI（投资回报率）。

6. 忠诚度管理：

   • 设计和管理忠诚度计划（如里程累积、会员积分等），并定期向客户推送奖励信息和福利活动。
   • 跟踪会员活动，评估忠诚度计划的效果。

7. 数据分析与商业智能：

   • 提供强大的数据分析功能，生成各种类型的报表，如客户满意度报表、销售业绩报表、市场营销效果报表等。
   • 通过数据分析工具，对客户数据进行深度挖掘和分析，发现潜在的商业机会和风险。

8. 系统集成与扩展性：

   • 与其他业务系统（如ERP系统）无缝对接，实现数据共享和业务协同，提高整体运营效率。
   • 具备良好的扩展性，可以根据业务需求灵活扩展功能和模块。

二、优势

1. 提升客户满意度：通过提供更加个性化、贴心的服务，显著提升客户的满意度和忠诚度。
2. 优化运营效率：自动化处理繁琐的客户服务流程，减轻员工工作负担，提高运营效率。
3. 增加销售收入：通过精准营销和个性化服务，刺激客户消费欲望，增加销售收入。
4. 降低运营成本：通过优化服务流程、减少客户投诉和纠纷等，降低运营成本。
5. 数据安全性高：采用多层次的安全措施，如数据加密、访问控制等，确保客户数据的安全。
6. 合规性强：符合各种国际和地区的法律法规，如GDPR（一般数据保护条例），确保数据处理的合法性和合规性。

综上所述，国际航空CRM客户管理软件通过其核心功能和优势特点，为航空公司提供了强大的管理工具。它不仅打破了传统服务模式，还通过智能化、个性化和数据驱动的方式，提升了客户满意度、优化了业务流程，并推动了销售业绩的增长。