速冻食品行业CRM客户管理软件功能需求解析

一、客户信息管理

• 基础信息管理：允许用户输入并维护客户的基本信息，包括但不限于公司名称、联系人、联系方式、地址等。简化客户信息管理流程，确保客户资料统计标准化。
• 历史交易记录：记录客户的购买历史、偏好等信息，确保客户资料的完整性和准确性。
• 客户分类与筛选：提供灵活的客户分类功能，允许根据业务需求自定义客户标签。同时，根据客户的购买历史、消费能力、购买意向等因素，对客户进行分类和筛选，便于制定针对性的营销策略。

二、销售流程管理

• 销售订单处理：支持销售订单的录入、修改、查询和删除，确保订单信息的准确性和及时性。生成销售订单报价，支持单价和含税单价相互计算。审批时控制价格折扣，并支持记忆上次购买价格。
• 收款与发票管理：支持同一销售单的多次收款、预收款管理及财务费用管理，同时支持发票的开具和管理，确保财务流程的顺畅。
• 销售业绩统计：提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。支持设置销售目标，追踪个人及团队的销售绩效。

三、市场营销管理

• 市场活动管理：提供市场活动的计划制定、预算审批、活动执行及效果评估等全套管理流程。整合多渠道的市场情报信息，进行数据挖掘和分析。
• 自动化营销工具：利用邮件营销、短信营销、社交媒体营销等自动化工具，提高营销效率，降低营销成本。通过预设的工作流程自动发送营销邮件、短信或社交媒体消息，保持与潜在客户的定期互动。
• 营销数据分析：收集并分析各种营销活动的数据，以评估活动的效果及投资回报率。

四、客户服务与支持

• 客户服务请求管理：接收、分配并跟踪处理客户的服务请求，确保每个请求都得到及时响应。
• 知识库管理：建立一个可搜索的知识库，用以记录常见问题和解决方案，提升客服效率。
• 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集并分析客户反馈，以改善服务质量。

五、生产计划与库存管理

• 生产计划与调度：根据销售订单和库存情况，制定生产计划，并进行生产调度，确保产品的及时供应。
• 库存管理与预警：实时监控库存情况，包括库存数量、库存周转率等，当库存低于安全库存时，自动触发预警机制。

六、产品质量管理

• 对生产过程进行监控和管理，确保产品质量符合标准，提高客户满意度。

七、系统安全与集成

• 数据安全：敏感数据的存储和传输应符合安全标准，包括但不限于加密处理。实现用户身份验证和权限控制，确保只有授权用户才能访问相应数据和功能。记录并监控系统的访问日志和操作记录，以检测潜在的安全威胁。
• 系统扩展与集成：允许企业根据自身需求进行功能扩展和调整，确保系统始终符合业务发展要求。支持与其他应用程序和第三方应用程序的集成，进一步增强系统功能。

八、数据分析与报告

• 销售数据分析：通过CRM系统收集和分析销售数据，包括销售额、销售增长率、客户转化率等，为制定销售策略提供数据支持。
• 客户行为分析：分析客户的购买行为、偏好等，为制定个性化的营销策略提供依据。
• 报告与分析工具：提供相应的报告与分析工具，帮助管理者做出合理决策。

九、系统性能与响应

• 响应速度：响应速度快，对于用户请求的平均响应时间应在可接受范围内。
• 并发处理能力：具备处理一定量并发请求的能力，确保在高负载下的稳定性。