工单管理软件在国际航空领域的成功案例
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
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工单管理软件在国际航空领域的成功案例众多，以下以德国汉莎航空的子公司汉莎系统公司为例进行详细分析
一、背景介绍
汉莎系统公司是航空业IT解决方案的领先提供商，为全球300多家航空公司提供服务，开发的产品包括飞行甲板解决方案、机组人员管理软件以及机上娱乐平台。为了提高IT运营和企业服务管理的效率，汉莎系统公司决定引入新的IT服务管理（ITSM）解决方案。
二、面临问题
在引入新的ITSM解决方案之前，汉莎系统公司面临以下问题和挑战
三、解决方案
为了应对这些问题和挑战，汉莎系统公司引入了JSM（Jira Service Management）作为其新的ITSM解决方案。整合Jira工具到JSM中，开发了一个改进的客户门户。该客户门户无缝地匹配并支持代理商进行故障排除，并提供一个入口，使客户可以同时开启多个工单。每个工单根据客户的选择分配给代理商和产品线。
四、实施效果
通过引入JSM，汉莎系统公司取得了以下显著效果和收益
1、提高客户满意度
客户现在更喜欢使用新的客户门户，因为它更易于使用且能够提供更快速的支持。2、提高工作效率
代理商现在不再需要检查每一个项目，因为工单会根据客户的选择自动分配给正确的产品线。3、增强透明度
客户能够在故障排除过程中获得实时的状态更新，提高了处理过程中的舒适感。4、提供自助服务
通过JSM的知识库功能，客户有机会自己处理更常见的问题，从而减轻了IT部门的工作负担。此外，通过引入工单管理软件，汉莎系统公司还实现了工单的实时监控和自动化分配，进一步提高了运营效率。
五、启示与借鉴
汉莎系统公司的成功案例表明，采用先进的工单管理软件可以显著提高航空公司的客户服务水平和运营效率。其他航空公司可以借鉴汉莎系统公司的经验，根据自身需求选择合适的工单管理软件来优化其客户服务流程。
同时，随着移动设备的普及和数字化技术的发展，国际航空工单管理软件与移动设备的集成已成为航空公司提升运营效率的关键手段。这种集成方式能够极大地提升航空公司的维修效率和服务质量，使得团队成员可以随时随地接收和处理工作请求。
综上所述，工单管理软件在国际航空领域具有广泛的应用前景和重要的实践价值。