电商客服团队必备的工单管理软件
发布于 2024-12-16 06:38:34
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
演示账号可查看所有功能，联系我们：19213485700（同微信）
一、PingCode
1、简介
PingCode是国内研发团队主要使用的项目管理系统，支持软件产品研发全生命周期闭环管理，包括工单、需求、规划、开发、测试等多个维度。2、核心功能
产品管理、项目管理、测试管理、知识管理、效能度量、团队协作等。3、特点
简单易用，支持私有部署、定制开发、SAAS等版本，还支持麒麟、信创等国产系统或需求。二、Worktile
1、简介
Worktile是一款综合性的项目管理和团队协作工具，适合电商客服团队使用。2、核心功能
任务管理、时间跟踪、项目看板、文档管理等。3、特点
提供了强大的项目管理和团队协作功能，任务管理灵活，支持多平台，易于操作和学习。三、Zendesk
1、简介
Zendesk是一家全球领先的客户服务软件提供商，为企业提供全面的客户支持解决方案。2、核心功能
工单管理、实时聊天、知识库、社区论坛等。3、特点
功能强大，支持多渠道客户互动和高度自定义，适用于跨国企业和多语言环境。4、官网
https://wwzendescom四、Freshdesk
1、简介
Freshdesk是印度公司Freshworks旗下的客户服务平台，提供简单高效的客服工具。2、核心功能
多渠道工单管理、自动化流程、知识库、客户自助服务等。3、特点
易用性强，价格灵活，适合中小企业快速部署和使用。4、官网
https://freshdescom五、沃丰科技
1、简介
沃丰科技是一家领先的国内客服系统提供商，致力于为企业提供全渠道的客户服务解决方案。2、核心功能
多渠道整合、智能工单管理、客户关系管理、数据分析等。3、特点
高度可定制性和易用性，智能化的工单分配和处理功能，提高客服团队的工作效率。六、环信客服
1、简介
环信客服是一家专注于即时通讯和客户服务解决方案的国内公司。2、核心功能
在线客服、智能机器人、工单管理、数据统计等。3、特点
强大的即时通讯能力和稳定的服务质量，能够满足大规模客户服务的需求。七、智齿客服
1、简介
智齿客服是国内知名的智能客服解决方案提供商，致力于通过AI技术提升企业的客户服务水平。2、核心功能
智能客服机器人、在线客服、工单系统、客户管理等。3、特点
先进的AI技术，实现高效的客户问题解答和工单处理。八、美洽
1、简介
美洽是一家专注于在线客服和客户关系管理的国内公司。2、核心功能
在线聊天、工单管理、客户管理、数据分析等。3、特点
友好的用户界面和便捷的部署方式，高性价比，适合中小型企业。九、网易七鱼
1、简介
网易七鱼是网易旗下的智能客服平台，为企业提供智能化的客户服务解决方案。2、核心功能
智能客服、多渠道接入、工单管理、数据分析等。3、特点
强大的AI能力和稳定的服务质量，能够帮助企业降低客服成本，提高服务效率。
这些工单管理软件各有特色，电商客服团队在选择时，应根据自身需求、预算以及软件的功能性、易用性等因素进行综合考虑。