天然气工单管理软件应用案例分析
发布于 2025-01-06 03:00:30
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
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天然气工单管理软件在天然气行业中扮演着至关重要的角色，它能够帮助企业高效管理工单，提升客户满意度，优化运营流程。以下是对天然气工单管理软件应用案例的分析
一、应用案例概述
1、名气家信息服务有限公司的“时刻助手&TCIS”
1、承建单位
名气家是香港中华煤气集团全资子公司，作为统一平台公司，统筹集团旗下燃气企业的延伸业务。2、案例背景
港华燃气在业务开展过程中存在销售运营成本高、效率低、多个系统并行流程繁琐、操作复杂等痛点，缺少支撑开展燃气服务和延伸业务的一体化工具。3、解决方案
名气家提出“时刻助手+TCIS云客服管理系统”方案，全线打通了燃气服务和延伸业务，实现了统一客服服务、统一作业终端、统一数据管理、统一延伸业务支撑。4、成效
提高了员工工作效率，降低了用气客户的安全风险，提升了客户体验和满意度。系统通过自动化工作流管理和智能数据分析，使一线客服的工作效率提升70%，减少了人力成本，增强了团队协作能力。深圳市赛易特信息技术有限公司的“深圳燃气智慧运营平台建设实践”
1、承建单位
深圳市赛易特信息技术有限公司，专注于国内公用事业行业数字化、智慧化服务的科技公司。2、建设使用单位
深圳市燃气投资有限公司，是大型国有控股上市公司深圳市燃气集团股份有限公司的产业投资平台。2、案例背景
随着城市化的不断推进，天然气消费规模持续增长，城市燃气运营企业的安全运营质量提升尤为重要。3、解决方案
深圳燃气智慧运营平台（SMART）建设，构建包含桌面端+移动端+大屏驾驶舱的多端服务平台，融入成熟的工单组件管理工具，提升系统内对业务支撑的灵活性。4、成效
实现了对调度管理、应急管理、隐患管理等各类业务的管控，有效提升了业务开展的质量与规范化。系统已于2023年10月正式上线，覆盖了深圳燃气在多个地区的共计50余个经营单位，日均活跃一线用户近1000人，日均工单执行数约5000单。二、天然气工单管理软件的核心功能
1、工单管理
支持工单的创建、分配、跟踪和关闭，确保工单能够高效、准确地处理。2、客户信息管理
记录客户的基本信息、用气历史、账单支付情况等，有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化服务。3、数据分析与报表生成
收集、整合和分析与客户相关的数据，生成各种报表，如客户分析报表、销售报表、服务报表等，帮助企业直观了解运营情况。4、团队协作与沟通
内置沟通工具，促进团队内部的协作，确保信息的及时传递。员工之间可以通过系统共享客户信息和服务进度，提高工作效率。5、自动化处理
自动化处理许多重复性任务，如客户信息录入、服务请求分配等，节省人力成本。6、集成与扩展
能够与其他业务系统进行无缝集成，如ERP系统、财务系统等，实现数据的自动化交换和共享。三、天然气工单管理软件的应用效果
1、提升工作效率
通过自动化处理和团队协作功能，显著提升了员工的工作效率和业务处理能力。2、优化客户体验
通过及时响应客户需求、提供个性化服务和实时跟踪工单状态，显著提升了客户满意度和忠诚度。3、降低运营成本
通过自动化处理和数据分析功能，降低了人力成本和管理成本，提高了企业的运营效率。4、提升决策准确性
通过数据分析功能，企业能够更准确地了解市场趋势和客户需求，制定更加精准的营销策略和运营计划。
综上所述，天然气工单管理软件在天然气行业中具有广泛的应用前景和显著的应用价值。通过选择适合的软件和可视化工具，企业可以更加高效、准确地管理工单，提升客户满意度和运营效率。