企业必备：高效工单管理软件推荐
发布于 2025-01-19 17:39:35
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
演示账号可查看所有功能，联系我们：19213485700（同微信）
一、PingCode
1、简介
PingCode是一款国产项目管理工具，连续多年入选中国软件项目管理软件榜单前列，非常适合研发项目团队使用。2、功能
满足客户反馈、产品需求规划、开发编码、构建、测试、发布上线、效能度量等开发全流程管理。支持敏捷开发、瀑布开发、看板项目管理、混合项目管理。集成GitHub、GitLab、Jenkins、企业微信、飞书等企业管理工具。3、优势
支持私有部署、定制开发、SAAS等版本，还支持麒麟、信创等国产系统或需求；价格仅是海外产品Jira的30%\~40%；25人以下团队提供免费版本，付费版本99元/人/年起。二、Worktile
1、简介
Worktile是国内市场占有率非常高、非常知名的项目管理软件之一，百度、小米、中粮集团等都有团队在使用。2、功能
提供任务管理、项目跟踪、数据统计和报表、实时协作工具、OKR目标管理以及企业网盘等核心功能。支持自定义看板视图、项目模板，以及任务流程的全程追踪，确保项目管理的灵活性和实时性。3、优势
强大的定制能力和多功能集成，支持跨部门协作和多项目管理；提供丰富的行业解决方案和模板，适应不同行业的具体需求；高度的安全性和易用性。三、Teambition
1、简介
Teambition是阿里巴巴旗下的项目协作平台，旨在帮助团队通过任务、文档和项目时间线等功能高效管理项目。2、功能
包括任务分配、项目进度管理、文件共享和团队讨论。3、优势
集成了钉钉，使用户在使用钉钉时能够无缝进行项目管理，非常适合小型团队及初创企业进行内部协作和项目管理。四、简道云
1、简介
简道云工单管理系统作为一款低代码工具，最大的优势是高度灵活和智能化。2、功能
通过拖拉拽、可视化的界面，快速搭建符合需求的工单管理流程。3、优势
高度自定义，适合需要复杂工单管理流程的企业；注重灵活性和数据分析。五、Freshdesk
1、简介
Freshdesk是一款操作简单、界面清爽的工单管理系统。2、功能
支持多渠道（如电子邮件、社交媒体等）整合，提供自动化功能（如工单自动分类、分配和优先级设置），以及报告与分析功能。3、优势
用户友好，适合刚接触工单管理的团队；自动化功能强大，提高工单处理效率。六、Jira Service Management
1、简介
Jira Service Management是Atlassian公司的产品，主要针对IT服务管理，但也适用于其他行业的工单管理。2、功能
支持ITIL最佳实践，包括事件、问题和变更管理；提供强大的自动化和报告功能；紧密集成Jira Software，支持开发和IT团队之间的跨部门协作。3、优势
功能强大，适合高度专业化的IT服务解决方案；定制能力强，适合复杂的IT环境。七、Zendesk
1、简介
Zendesk是一款国际知名的客户服务和工单管理系统。2、功能
整合多个沟通渠道（如邮件、电话、社交媒体等），提供自动化流程（如自动分配工单、设置优先级、发送提醒等），以及详细的数据分析功能。3、优势
功能全面，适合复杂场景；支持多语言，适合国际化企业。八、ServiceNow
1、简介
ServiceNow是一款全面的服务管理平台。2、功能
支持从请求管理到执行的自动化流程；提供实时的统计数据和趋势分析；完全兼容ITIL最佳实践；与多种企业级应用系统兼容。3、优势
功能丰富，扩展性强；适合大型企业，特别是具有复杂组织结构的企业。九、Zoho Desk
1、简介
Zoho Desk是一款功能全面、易于使用的工单管理系统。2、功能
支持多渠道整合（如邮件、电话、社交媒体等）、自动化流程、知识库管理等功能。3、优势
性价比高，适合各种规模的企业；易于部署和使用；强大的自定义和自动化功能。十、其他推荐
1、致远OA
致远OA是一款企业级协同办公平台，提供文档管理、流程管理、任务管理和日程管理功能，帮助企业提升办公效率。其强大的定制化能力和对企业管理的全面覆盖，使其适合中大型企业的内部沟通和项目管理需求。2、TAPD
TAPD是腾讯推出的研发项目管理平台，提供需求管理、缺陷跟踪、任务分配等功能，特别适用于敏捷开发团队。它广泛应用于互联网行业，帮助团队高效完成从需求到交付的全流程管理。3、Gitee
Gitee是中国领先的代码托管平台，提供代码仓库、项目管理和代码评审等功能。其本地服务器和私有云部署使其成为国内开发团队的首选，适合需要代码管理和敏捷项目跟踪的研发团队。4、Trello
Trello是一款轻量化的项目管理工具，采用看板式管理任务和项目。它适合小型团队和个人使用，尤其是在需要可视化任务的情况下。其简单性和易用性使其成为初创企业和中小型团队的理想选择。5、Udesk
Udesk是一款国内知名的客户服务和工单管理系统，适合本地化需求较强的企业。支持多渠道整合、自动化流程、数据分析与报表等功能。6、Help Scout
Help Scout是一款注重客户体验的工单管理系统，适合中小型企业。它整合邮件、聊天等多个渠道，支持知识库管理，提供详细的数据分析功能。7、Kayako
Kayako专注于通过简单和直观的界面提供强大的客服解决方案，特别适合中小型企业。它提供多渠道支持和协作工具，实时数据分析，以及客户旅程跟踪功能。8、LiveAgent
LiveAgent通过其全面的支持功能和多渠道支持赢得了许多企业的信赖。它提供电话支持和实时聊天功能，以及详尽的客户和工单报告。9、Salesforce Service Cloud
与Salesforce生态系统深度集成，提供强大的客户服务功能。它利用AI进行客户交互优化，无缝连接CRM和其他业务工具，全面支持多渠道客户服务。
总之，在选择工单管理软件时，企业应根据自身需求、预算和IT环境进行综合考虑。以上推荐的软件各具特色，能够满足不同企业的需求。